L’Atelier Commercial

Comment former efficacement les vendeurs ?
Comment les faire mettre en application les précieux savoirs que tout formateur pense délivrer ?
Le plus souvent, le manque de motivation, et donc d’adhésion  des collaborateurs constituent le premier frein à l’apprentissage. Comment y remédier ?

Step One a mis au point une méthodologie spécifique qui assure le plein succès de ses interventions de formation

 1 – Step One s’intègre dans le contexte de vos  vendeurs : il est impératif que les vendeurs se reconnaissent dans le contenu qui leur est proposé ; chez Step One, pas de contenu pré fabriqué, mais un préalable d’au minimum une journée avec vos vendeurs au contact de leurs clients

 2 – Chaque apport « théorique » est doublé  d’un atelier pratique qui porte sur
Une problématique commerciale
Un échange de bonnes pratiques
Une étude de cas
Une mise en situation

Step One fait ainsi appel au meilleur de vos vendeurs, leurs connaissances, leur expérience, les replace dans la logique des comportements commerciaux performants, les affine et les fait partager

Au lieu de venir avec leur problèmes, les vendeurs apportent leurs solutions qui s’améliorent, s’échangent, se transcendent

 L’efficacité de l’acte de vente
- Prise de RDV par téléphone
- Accueil physique de la clientèle
- Ecouter pour vendre
- Argumentaires et motivations
- Maîtrise de la négociation

Le management de l’activité commerciale
- Connaissance et analyse du secteur
- Gestion du portefeuille
- Plan d’action commercial
- Techniques de mailing
- Exploitation des bases de données clients

La qualité de service clients
- Le traitement des litiges : organisation et suivi
- Attitudes personnelles et perception clients
- Animation de la qualité de service
- Relations inter services

Le management des équipes
- Le recrutement
- La conduite de réunions
- La fixation d’objectifs
- L’entretien de coaching
- La motivation individuelle et d’équipe